摘要
一、CS市场营销理念兴起的背景所谓CS(customer Satisfaction),意指"顾客满意",是市场营销理论中的一个较新的慨念,也是目前世界上最受注目的市场营销理念之一。CS营销理念首先被发达国家具有前瞻性的大公司所采用,后随公司的跨国经营活动传递到发展中国家。这个营销理念的兴起和传播有其深刻的背景原因。1、消费者的需求升级,消费者市场日趋成熟。按照马斯洛的需求层次理论,人的需求大致可以分为生理需求、安全需求、社会需求、受尊需求和自我实现需求等五个层次,其重要性依次递减。随着社会经济的不断发展,人们的物质生活愈来愈丰裕,人们的需求逐步向高层次发展。在经济发达的国家,受尊重、受赏识、
