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服务——百货商店赢得利润的利器

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摘要服务,作为国际标准化组织(ISO)划分的四大类别产品之一,有着它特定的含义。即服务是"为满足顾客的需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。"(见 GB/T19004.2.3.5)从这条定义中我们可以明确地看到服务的根本目的就在于满足顾客的需要,而供方(指提供服务的企业)

作者朱立恩

出处《科技智囊》 1997年第9期20-23,共4页 Think Tank of Science & Technology

关键词顾客需求售后服务企业提供服务重要地位市场经济服务人员国际标准化组织优质服务非价格竞争

分类号 F721 [经济管理—产业经济]

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科技智囊

1997年第9期

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