摘要
为了适应新医学模式和市场经济新形势下社会服务需求的转变,使护理工作坚持以病人为中心,改变基础护理质量比较薄弱的现状,我院自1993年以来,运用现代管理学中全面质量管理及系统论的基本原理,在全院开展全程优质护理服务,实行优质护理服务的全程管理,经过3年的实践,取得了较好的效果,现简要地介绍如下: 一、制订全程优质护理服务目标措施 1、把好接诊第一关,为来院病人树立良好的第一印象。 门诊是一个医院的窗口,门诊部护理人员是迎接病人的第一面孔,我们要求门诊部护理人员上班时必须精神振作,着装整齐,热情迎接病员。
