“不主动”服务亦妙招

传媒报道,新近开业,杀进高手林立、竞争激烈的商业旺地北京王府并的"世都百货",一举打破现行的所谓商界主流理念,拒绝"微笑"!"世都"除了严禁员工程式化"微笑服务"外,还规定不主动向顾客打招呼,避免目光直视顾客,不得喋喋逼进地推销等等(据1.11《羊城晚报》)。"世都"是一家全面引进外资、面积达4.8万平方米的大型百货商场,营业厅金碧辉煌,开架式陈列。