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提高服务质量　增强竞争能力

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摘要提高服务质量　增强竞争能力耿武贤，金毅目前，我国金融业的改革和竞争已进入实质性阶段。工商银行在向国有商业银行转轨进程中，面对严峻的挑战，如何奋起竞争？我们认为，当务之急是下大力气全方位地改善和提高服务质量，树立工商银行良好的公共形象，增强竞争能力。一...

作者耿武贤金毅

机构地区中国工商银行江苏省分行

出处《中国城市金融》北大核心 1996年第3期31-32,共2页 China Urban Finance

关键词服务质量工商银行服务意识商业银行服务水平竞争能力外资银行国有专业银行金融服务服务态度

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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中国城市金融

1996年第3期

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