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改善服务套牢顾客心的十项准则有妙方

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摘要 提高服务品质的目标虽是人人向往,实质上却非—蹴可几。许多公司投注大量的金钱与精力想改善品质,却始终无法提升服务水准。
作者 席玉
出处 《科技智囊》 1996年第3期39-42,共4页 Think Tank of Science & Technology
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