营销策略

秘鲁一家百货公司经纪人哈伦·库克,提出捕捉“皱眉信息”。即看到顾客在挑选商品时,若皱眉或发出埋怨声,便说明顾客不满意,要想办法改进。库克运用这种办法,使公司效益连年翻番。 日本实践技术协会更是慧眼独具,他们开设了一家“意见公司”。这家与众不同的公司有近百位员工,其中有50位与不同年龄层次的消费者建立了固定的联系。