服装连锁店的服务水平如何提高?——真维斯公司采用神秘人暗访的方法有成效

真维斯在中国大陆的连锁店迅速发展.该公司感到,在店堂位置、货品摆设、花色品种等硬件已经确定的情况下,销售业绩就与营业员的服务水平有着密切的关系。没有一套规范化的服务标准,营业员的服务水平难以提高,最终会制约连锁店的进一步发展。但是,对于店员服务质量的评价和衡量体系,国内尚处于探索阶段,还没有形成科学的规范。