摘要
深刻理解和正确把握产品或服务质量,对于开展生产和服务活动,开展质量管理活动,以及不断改进和提高质量都具有重要意义。深入探讨质量的实质,不仅在理论上是必要的,而且也是指导生产活动实际最基本的要求。为此,我们可以从技术的、经济的和社会的等不同角度进行分析探讨,通过对绝对质量、相对质量、产品或服务等级等有关概念的分析,进一步准确、全面地掌握产品或服务质量的实质。 一、绝对质量 不考虑满足需要的问题,从纯技术的角度看,绝对质量是产品或服务所具有的各种特征和特性的总和。这些特征和特性反映了产品或服务的技术属性。
