论服务的特征特性和特色(上)

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摘要我国等同采用ISO9004-2关于服务业建立服务质量体系的国家标准GB/T19004.2,已于1995年6月正式实施。目前有关部门正在积极宣传,贯彻,这对于提高我国服务业服务质量管理的水平有着积极的作用。在GB/T19004.2的国家标准中,服务是该标准中最基本的,也是最重要的定义。在该标准中,对服务的定义是这样表述的:“

作者朱立恩

机构地区北京商业管理干部学院

出处《中国质量》 1996年第5期27-29,共3页 China Quality

关键词服务的特征服务企业无形性服务特征存性实物产品 GB/T 服务特性不可触知性提供服务

分类号 F203 [经济管理—国民经济]

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