工序管理——一种有助于改善公司经营绩效的管理方式

3年前,美国电话电报公司(AT&T)的维修工人错误地切断了一根电缆,致使曼哈顿南部地区的通讯中断了11个小时,AT&T公司因此受到用户们的强烈批评。由此,AT&T公司发誓要彻底解决对事故反应迟钝的弊端。18个月后,该公司首次使用了一种叫Fastar的综合计算机系统。