中国的服务标准和服务质量——在国际标准化组织消费者政策委员会第十七届年会及公众研讨会上的发言

主席先生、女士们、先生们: 非常感谢大会给我这个机会,向在座的各位朋友介绍中国的服务标准和服务质量工作。在介绍之前,我想先扼要地向大家介绍一下中国保护消费者权益的概况。中国对保护消费者的切身利益历来都十分重视,主要通过以下几种形式来实现。一是通过行政监督保护消费者利益。从中央政府到各级地方政府的技术监督部门依照有关法律,近几年来中国全国人民代表大会颁布《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》,《消费者权益保护法》等,加强对质量的监督以保护消费者权益。中国为保护消费者的利益,