市场营销系列谈(一)顾客——企业的“衣食父母”

没有顾客或消费者的企业是无法生存的。不把顾客或消费者放在心中的企业,任何营销策略都不能成功。因此,才有"顾客是上帝"的说法。但上帝是不存在的。"顾客是企业的衣食父母"则是千真万确的事实。世界电脑巨人IBM(国际商用机器公司)从总裁、经理到接待员、制造工人,脑海里都深深烙上了"顾客第一"的信念。IBM要求每一位员工都应理解和尊重一个非常简单的事实,即"员工每人的工资都来自销售产品或服务所得的收入,没有销售就没有收入,而没有收入,公司就不存在了"。