贴紧顾客 服务致胜——“奇异”纸尿裤的地毯式推销术

在美国,纸尿裤市场竞争十分激烈。各厂家的产品品质各有千秋,价格皆日益走向大众化。据调查,在美国纸尿裤市场上,产品的品质和价格并不是消费者选择品牌和更换品牌最主要的因素,真正的关键在于给顾客提供的服务如何。生产"奇异"纸尿裤的美国"奇拍莱·克拉克"(Kimberly—Clark)公司对顾客的服务可谓"扎扎实实"。