35个加急电话的启示

在发达的市场经济国家,每个企业都有鲜明的经营观念和良好的企业形象,都用企业文化和企业精神激励鼓舞职工,使企业成为市场的主体并在市场经济竞争中立于不败之地。35个加急电话就是一个生动的事例。数年前,美国某顾客在东京买了一台索尼唱机,回旅社后发现唱机竟是一个空壳。正当她想与索尼公司交涉时,索尼公司的副总经理和一个职员就专门赶来道歉了。