快餐大王温迪的“全面质量等式”

“温迪”是与“麦当劳”、“汉堡包大王”等齐名的美国十大快餐连销店之一。它的成功在很大程度上归功于推行“全面质量等式”。 “全面质量等式”来源于温迪对市场消费的全面调查。调查结果表明消费者对其快餐品质及就餐环境十分满意,但普遍认为价格偏高,经营上缺乏一致性、连贯性并且就餐也欠方便。