顾客满意度调查 企业与顾客良性互动的便道

根据一项调查显示,会将所买的书中的意见调查表寄回出版社的顾客,大约占全部读者的5％到10％;再问为什么不会寄出的原因时,竟高达7成的顾客表示,寄出之后没有回音,似乎没有什么作用。