ISO 9000—1质量管理和质量保证标准——第一部分:选择和使用指南

引言组织—工业的、商业的或政府的—都希望提供的各种产品满足顾客的需要和/或要求。日益加剧的全球性竞争已使得顾客对质量方面的期望越来越高。为了竞争并保持好的经济成效,组织/供方需要采用更加实际和有效率的体系。这样的体系应导致连续的质量改进并不断提高组织的顾客和其它的受益者(雇员、所有者、分供方、社会)的满意程度。