雇员招聘新观念

即使在服务业非常发达的美国,饮食服务员、商店售货员、卡车司机、婴儿保育员、看门人等也常被认为是头脑简单、没有什么专长的群体。他们的收入远远低于其他大部分职业的平均水平,其中40％的人年收入甚至在官方规定的四口之家的贫困线以下。然而,这种观念正在转变。越来越多的公司重新认识到,这些直接与顾客接触的一线工人既可以使其生意兴隆,也可能使其失去顾客,甚至倒闭。怀俄明大学菲利普·瓦科教授预言:“我们处于一个飞速发展的时代,那些不能处理好一线工人的公司在2000年将无法立足。”因此。