有好的人品才有好的产品

对现今许多企业而言,产品质量已不是什么问题,运送过程的服务质量才令人忧心。产品质量应包含人品及质量两部分。而重要的是人品,因为所有的产品质量的问题都是人的问题。今天企业在运送产品的过程中,之所以未能完善,就是人员没有做好顾客服务,未能使顾客满意。根据统计,在不满意的顾客中,只有4%会抱怨,96%保持沉默。