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管理好消费者是企业成功的金钥匙

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摘要消费者管理就是通过对消费者的调查、消费者的沟通、消费者的教育、消费者的引导,创造稳定的消费者队伍。这样的一系列活动称为消费者管理。人们知道,消费者是广大而又松散的社会公众,如何管好消费者,是企业赢得市场的关键,是企业打开成功之门的金钥匙。一、消费者管理产生的背景1.

作者张大亮

机构地区浙江大学工商管理学院

出处《中外管理》 CSSCI 1994年第10期14-15,共2页 Sino Foreign Management

关键词消费者教育消费者管理企业成功数据库消费观念顾客关系需求调查稳定社会公众消费者需求

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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1994年第10期

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