服务业质量管理国际标准系列讲座(一)——ISO9004—2的产生及服务与服务业概念

去年10月9日,国内贸易部部长张皓若接见了中科院刘源张教授等5位质量管理专家,就内贸部系统等同采用服务业质量管理国际标准(ISO9004-2)进行了座谈。张部长提出:内贸部系统等同采用服务业质量管理国际标准是大势所趋,势在必行,而且具有迫切性。为让广大读者尽快了解、掌握服务业质量管理国际标准,本刊特开设此讲座,以供广大读者学习借鉴。