服务业质量管理国际标准系列讲座(二)——ISO9004-2的基本内容及主要特点

正如ISO9004-2全文开头第一句话所指出的:“质量和顾客满意是重要的主题已经为全世界所接受并日益得到关注。”但是,如何使服务企业能不断提供使顾客满意的服务,如何使服务企业提供的服务质量能保持持久和稳定,从而使服务企业在未来的竞争中能立于不败之地?这是每个服务企业的领导都十分关心,并且又必须加以解决的迫切问题。ISO9004-2的颁布,为解决上述问题提供了有效的办法,为在服务企业内建立和实施质量体系提供了科学的指导。