浅谈商业服务质量的综合治理

商业部门的服务质量问题,历来为人民群众所关注,是一个长期以来没有解决好的问题。它已经直接影响到社会主义商业企业的信誉,影响到党和人民群众的密切联系,同样也影响到商业企业两个效益的提高。本文试图从分析商业服务质量的内涵着手,对提高服务质量的途径问题谈一点粗浅的认识。商业企业的服务质量,概括地说,是商品经营质量、劳务服务质量、环境管理质量等三个主要因素的有机结合。