秘书服务理论初探

秘书人员是领导者的参谋和助手,从某种意义上讲,秘书工作就是一种特殊的服务,分析秘书服务的规律,探讨秘书服务的理论,改善秘书服务的实践,提高秘书服务的质量,应该成为秘书学理论研究中的一个重要课题。一、秘书服务的概念从“服务”概念的纵向角度去考察,服务是一个复杂的行为过程,象其他任何事物一样,有其产生的动因,发展的动力和终结的效果,服务在其进展的过程中表现出自己的质和量,从”服务”的横向角度去考察,服务是由人们相互作用构成的社会现象,人们通过社会的交流与活动彼此提供服务,在服务的互动中既付出劳动又得到享受,既成为主体又作为客体;从“服务”的断面结构来分析,服务是一种特殊的“商品”。