摘要
公关意识,是指人们用公共关系学知识去感觉、思维客观物质世界的现象与本质,并把这种感受、领悟到的东西反映到实际工作中去的整个过程。它反映在银行临柜工作上表现为一种具体的服务意向,即通过从客户需要中获取信息,不断调整服务政策与方针,完善服务内容,最终取得社会了解和欢迎。银行,尤其是基层行杜,它不同于一般企事业单位和其它经济组织,而是一个全方位开放的特殊企业。即它有相当多的工作人员直接面对客户,直接介入社会并与其发生关系。所以。
出处
《浙江金融》
北大核心
1989年第4期61-62,共2页
Zhejiang Finance