质量六要素

本译文阐述了提高产品质量的六个要素,不仅强调把精力集中于生产过程和生产工具,而且更强调质量问题的另一方面——人与人之间的相处以及彼此之间的信息沟通。认为这是改变公司素质的关键,是优秀公司和普通公司的重要区分点。