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建立服务规范培训体系 打造窗口服务品牌
被引量：
3
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摘要
为了建立窗口文员服务规范培训体系及管理体系,完善相关制度,文章阐述了通过医院文化、服务理念的培训,制定门诊窗口服务规范,落实服务规范考核制度,让文员服务团队成为医院服务窗口形象的代言人。从而使窗口服务品牌可以通过规范的培训打造而成。
作者
洪灵
李穗华
机构地区
广东省中医院门诊办公室
出处
《中医药管理杂志》
2009年第2期158-159,共2页
Journal of Traditional Chinese Medicine Management
关键词
文员管理
服务规范培训
服务质量
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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