用户满意度测评在中国：发展与展望

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摘要随着工业化在科学技术的推动下不断向新的高峰发展，信息化的出现以及市场经济所固有的竞争特性，市场的细分，用户和消费者的成熟，企业在经营中必须以用户为中心，必须进行用户满意度测评，已成为全球性的共识。这不仅体现在全球许多国家陆续建立了国家用户满意度指数，同时体现在2000版的国际质量体系（ISO9000）明确地把“以用户（顾客）为中心”作为重要的管理原则，

作者樊天顺

出处《品质》 2009年第4期72-74,共3页 Quality

关键词用户满意度测评用户满意度指数展望中国以用户为中心国际质量体系市场经济科学技术

分类号 F724.746 [经济管理—产业经济] F273.2 [经济管理—企业管理]

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