初探“后台支撑”在邮电服务中的地位和实际运作

邮电服务是个综合概念,涉及到企业管理的方方面面,既有硬件条件又有软件环境,既有前台服务又有后台支撑。在这里,由于社会客户历来直接感受的是硬件条件和前台服务,所以,一些邮电企业对软件环境,尤其是“后台支撑”方面的重视程度显得不及前者。从宏观面讲,企业信誉与企业形象、经营思想、业务功能、通信质量、服务观念、服务手段、服务规范与标准。