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Oracle CCA提升网上药店服务水平
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摘要
日前,网上药店—药房网(www.yaofang.cn)成功部署了Oracle的联络中心(Oracle Contact Center Anywhere,简称Oracle CCA),这也是Oracle CCA在中国赢得的第一家客户。通过Oracle CCA,药房网将进一步加强与客户的联系沟通,提高客户的满意度与服务水平,并降低药房网呼叫中心的运营成本,使呼叫中心从成本中心转变或赢利中心。
作者
王占波
机构地区
《中国计算机用户》记者
出处
《中国计算机用户》
2009年第7期72-72,共1页
China Computer Users
关键词
ORACLE
CCA
服务
ANYWHERE
CENTER
水
呼叫中心
联络中心
分类号
TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
F270.7 [经济管理—企业管理]
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