用CRM理念构建数字化终端

CRM的字面意思是“客户关系管理”，是一种基于Internet的应用系统，通过特有的方法、软件以及互联网设施，帮助企业以更有效的方法来管理客户关系。企业通过建立“客户数据库”，在企业内部实现信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务。