从消费者黑箱的成本—收益分析看连锁经营管理

本文以连锁经营为环境,从消费者行为决策理论分析开始,重点对认知观点下消费者决策过程中的消费者黑箱进行了成本——收益分析,利用管理学的二维矩阵分析方法对成本——收益分析的结果进行了分析,提出并讨论了消费者决策的四种类型。可以利用本文的结论来指导连锁经营企业更好地把握影响消费者的决策的因素,了解消费者决策的过程及类型,并以此制定和适当地修改连锁企业发展和经营策略,为连锁企业在竞争中保持优势地位具有指导的作用。