摘要
越来越多的世界顶级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功,全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球。但与此形成对照的是,国内学者对该领域的研究却相当匮乏。本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践,揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系,并基于对国外相关研究成果的系统梳理,构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型。
出处
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
2009年第4期44-50,58,共8页
Foreign Economics & Management
基金
国家自然科学基金资助项目《基于顾客价值创新的顾客资产动态管理及其竞争能力平台研究》(编号:70472052)
国家自然科学基金资助项目《基于客户关系的顾客创新过程与管理研究》(编号:70672018)