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提高网上商店服务质量的方法研究 被引量:1

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摘要 中国的网上商店进入了良性且快速的发展阶段,竞争越来越激烈。企业要想获得市场必须重视其服务质量。本文对如何提高网上商店的服务质量提出了自己的见解。
作者 闫敏 杨文红
出处 《中国管理信息化》 2009年第9期118-119,共2页 China Management Informationization
  • 相关文献

参考文献3

  • 1A Parasuraman, Valarie A Zeithaml and Leonard L Berry. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research [ J]. Journal of Marketing,1985,49(4) :41 -50.
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  • 3闫敏,杨文红.B2C企业提高物流服务质量的方法研究[J].中国市场,2008(49):93-94. 被引量:1

二级参考文献1

  • 1[2]Poirier C C.E-Supply Chain[M].北京:机械工业出版社,2002:25-30.

同被引文献1

  • 1互联网数据.智能手机和电脑将成为主要购物方式-电子商务-21CN.COM,2013-12-20.

引证文献1

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