通信运营企业服务现场探索

下载PDF

导出

摘要一，6S模式产生的背景为全面贯彻落实中国移动通信集团“新跨越”战略，并在快速发展的同时，营业厅的服务质量、服务水平持续保持及提升，。成为中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“上海公司”）一个重要课题。（一）营业厅是落实“新跨越”战略的重要载体。作为与顾客“面对面”直接接触的界面，营业厅是链接客户和社会的“重要窗口”，客户可以通过营业厅直接对企业形象和服务质量做出评判；

机构地区中国移动通信集团上海有限公司

出处《中国质量》 2009年第4期22-25,共4页 China Quality

关键词服务质量通信运营企业中国移动通信集团现场上海公司 “面对面” 营业厅企业形象

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

1全国供销合作社农资企业创新经营服务现场推进会在绵阳召开[J].吉林农业（下半月）,2016,0(10):40-40.
2王德禄.中国经济发展的e跨越战略[J].未来与发展,2000,21(5):6-8.
3衡阳市物价局[J].衡阳通讯,2010,0(10):2-2.
4中国移动2008年工作会议召开奚国华出席会议[J].电信工程技术与标准化,2008,21(1):92-92.
5张利民.重视餐饮服务现场的安全卫生管理[J].商业研究,2005(14):146-147. 被引量：1
6爱立信成为T-Mobile英国的电信管理服务现场运营合作伙伴[J].广东通信技术,2007,27(12):80-80.
7白雪,刘江,苏醒.乡村温泉生态旅游景区服务质量提升策略探讨——基于贵阳市温泉城游客感知的调查与分析[J].改革与战略,2015,31(9):116-119. 被引量：5
8杨默.小餐馆，大管理[J].大众商务（创业版）,2010(10):48-48.
9杨默.小餐馆,大管理[J].大众商务（创业版）,2009(7):28-28.
10姚润清,章屹东.强化公用型汽车站现场管理探索提高服务质量新路子[J].交通企业管理,1991,6(6):17-18.

中国质量

2009年第4期

浏览历史

内容加载中请稍等...

通信运营企业服务现场探索

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史