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服务顾问在汽车维修服务质量中的作用
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摘要
近年来,一场汽车服务业的质量革命正在拉开序幕,人们用客户满意度的指标对汽车维修的服务质量进行评价,使人们深刻地意识到了汽车维修服务质量的重要性。
作者
高惠民
机构地区
常州外汽丰田汽车销售服务有限公司
出处
《汽车维护与修理》
2009年第5期69-70,共2页
Auto Maintenance & Repair
关键词
维修服务质量
汽车服务业
客户满意度
汽车维修
分类号
U472.31 [机械工程—车辆工程]
F426.471 [经济管理—产业经济]
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汽车维护与修理
2009年 第5期
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