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服务标准与服务业竞争力
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摘要
服务业更需要用标准来规范服务质量。把影响服务质量的关键要素和关键过程提炼出来,形成服务标准,是提高和稳定服务质量的基础。
作者
丁昌东
机构地区
安徽省标准化研究院
出处
《大众标准化》
2009年第4期44-46,共3页
Popular Standardization
关键词
服务标准
服务业
竞争力
服务质量
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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