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服务标准与服务业竞争力 被引量:1

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摘要 服务业更需要用标准来规范服务质量。把影响服务质量的关键要素和关键过程提炼出来,形成服务标准,是提高和稳定服务质量的基础。
作者 丁昌东
出处 《大众标准化》 2009年第4期44-46,共3页 Popular Standardization
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同被引文献5

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引证文献1

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