危机处理

一个餐馆老板询问他的员工：如果上餐时手上的托盘不稳，又救之不及应该怎么办？大部分人答不出，救之不及时，唯有让托盘掉下来，还能怎么办？标准答案是用最后一点力量，使托盘掉向远离客人的地方；如果周围都有客人，则倒向大人，远离小孩；倒向男人，远离女人；倒向人的身体，远离人的要害部位；这就叫“危机处理”。一个人乃至一个团队，面临不可避免的危险或失败时，都会选择使损失减到最低的方式。在千钧一发的时刻，最能考验一个人的勇气和责任感。