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借助ISO20000 优化服务品质
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摘要
如果说ITIL是为IT服务管理指明了方向和目标，ISO20000则为企业的IT服务流程提供了更加详细的标准。
作者
石菲
机构地区
《中国计算机用户》记者
出处
《中国计算机用户》
2009年第8期34-35,共2页
China Computer Users
关键词
服务品质
优化
ITIL
服务管理
服务流程
企业
分类号
F407.67 [经济管理—产业经济]
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中国计算机用户
2009年 第8期
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