期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
以客户为中心“实验室”中聆听客户之音——记网上银行提升客户体验战略协助项目
原文传递
导出
摘要
作为2008年中国建设银行与美国银行合作开展的重要战略协助项目之一——提升个人网上银行客户体验项目,已顺利完成并达成项目目标.即学习美国银行基于用户体验研究的可用性测试工具,以个人网上银行代理保险业务为切入点,优化建设银行的电子银行产品开发流程。同时,学习用户体验及可用性研究组织架构和岗位设置,为储备银行的可用性研究专业人才及建立相应的组织管理机制做好准备。
作者
李天宁
张晓敏
杨军
吴琼
机构地区
建设银行总行战略协助项目办公室、电子银行部
出处
《现代商业银行导刊》
2009年第4期28-29,共2页
Modern Commercial Bank Herald
关键词
个人网上银行
客户体验
以客户为中心
协助
实验室
银行代理保险业务
中国建设银行
产品开发流程
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
F274 [经济管理—企业管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
0
共引文献
0
同被引文献
0
引证文献
0
二级引证文献
0
1
保监会银监会发布银保监管指引[J]
.中国保险,2011(3):6-6.
2
邢茜,刘存友.
CRM的变革管理[J]
.金卡工程(经济与法),2010,14(8):278-278.
3
金融助手[J]
.卓越理财,2009(2):85-85.
4
钱泽亮.
中信银行开通Apple Pay服务[J]
.经营管理者,2016,0(2):112-112.
5
张莎莎,秦浩,胡未林.
三大招聘网站的可用性研究——以中华英才、智联招聘、前程无忧为例[J]
.商,2013(12):187-187.
被引量:1
6
夏海林.
客户体验管理体系构建三步走[J]
.新金融世界,2011(4):58-60.
7
杨微,高宇,何晓栓.
对银行业内实行的激励费用买单制的建议[J]
.活力,2009(5):26-26.
8
资讯[J]
.学前教育(家庭教育版),2013(5).
9
凯文·罗斯.
过一天亿万富翁的生活[J]
.海峡儿童(读写)(7-9年级),2012(11):20-20.
10
吴小梅.
电子商务环境下心流体验研究述评与展望[J]
.消费经济,2014,30(5):90-93.
被引量:2
现代商业银行导刊
2009年 第4期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部