浅论“客户可用性研究”在电子银行产品研发领域的应用

2008年，中国建设银行与美国银行在网上银行领域设立“提升网上银行客户体验”战略协助项目。在美国银行专家的指导下，项目主要针对网上银行代理保险业务原型（DEMO）开展可用性测试，通过邀请目标客户参与两轮测试，共发现10类70余个改进点，并依据测试结果对产品原型进行改进。通过测试，目标客户对改进前后的产品原型主观满意度提升了11．8个百分点。该项目是建设银行首个引入国际通行的可用性测试方法的电子银行产品研发项目。