服务质量与关系信任、关系承诺之间的关系——来自网络游戏行业的证据

我国网络游戏产业在高速增长同时并取得了令人瞩目的成就,但在产品模式、品牌形象、服务质量与玩家信任等方面存在诸多问题。通过相关文献的回顾,网络游戏相关资料和数据的收集,进行相关变量的实证研究及统计分析,来评估探索服务质量、关系信任和关系承诺前因变量之间的关系变得十分必要。通过对部分群体的调查问卷收集数据,借助结构方程建模,运用VisualPLS软件分析,得出结论:网络游戏服务质量对玩家信任和玩家承诺均产生显著的正向作用,玩家信任正向作用于玩家承诺。