零售企业服务体系的内容及构建策略

在激烈的市场竞争中,零售企业只有建立完善的服务体系才能获取持久的竞争优势。零售企业要准确地理解服务及服务体系的内涵,全面把握服务体系的内容。在策略上要从服务意识、服务标准、过程模式、服务文化和ISO9000标准等五方面入手建立服务体系。