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克莱斯勒：以质求存

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摘要如果你曾经在客服部工作过，或许你就应该知道对不满的客户的愤怒感觉像什么。如果你清楚这个，那么就想想克莱斯勒首席客户官Doug Betts每天在工作中要面对的会是什么了。如今克莱斯勒公司似乎成了产品质量差的代言人。在这种状况下，决定是否应该向该公司注资数十亿美元以便它生存下来，

作者欣成（翻译） CFP（图）

出处《品质》 2009年第5期18-20,共3页 Quality

关键词克莱斯勒公司代言人客户量差美元注资

分类号 F471.264 [经济管理—产业经济] F713.81 [经济管理—广告]

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