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应当充分重视顾客的情绪

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摘要应当充分重视顾客的情绪□刘震伟翻开报纸或听广播，总可在传媒上看到或听到一些顾客带着不满、怨恨甚至愤怒，向传媒单位反映他们在购买中的遭遇。有的买了热水器，因专业安装人员迟迟不能到位，结果买了半年没有装成；有的买了名牌自行车，刚骑就出毛病，去维修部门修理...

作者刘震伟

机构地区上海经济管理干部学院

出处《华东经济管理》 1998年第2期23-24,共2页 East China Economic Management

关键词企业顾客市场情绪

分类号 F713.52 [经济管理—市场营销]

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华东经济管理

1998年第2期

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