先服务再服人

通用电气公司的营销战略专家说：“企业除了传递生产质量之外，还要传递市场营销的质量，为此，需要建立一种企业文化，使企业内的每位员工都以顾客满意为目标。”售后服务作为企业战略的一项重要内容，它不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应、市场信息反馈等一系列与产品和市场有关的内容，而且还涉及企业信用、品牌美誉度、盈利模式等与企业竞争力相关的内容。