以自助服务改善顾客体验

在经济形势低迷时期，和许多公司一样，零售企业很有可能削减信息技术的预算。当公司面对销量增长缓慢、高昂的固定成本等挑战的时候，往往认为削减大规模的IT投资是理所当然的事情。实际上，技术投资能提升运行效率，减少劳力成本。改进客户服务水平，是零售和酒店业应对危机最有效的措施之一。它们能减轻经济衰退带来的负面影响，帮助企业快速赢得市场份额，增加销售额，并且在经济复苏之后增加利润。