ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(三)

（接上期） 三、ITIL运维流程建设建议 对于IT部门来说,实施ITIL服务支持最大的改变是做事的方法：从过去的忙乱过渡到井井有条,从过去的跨组协调转变为一以贯之的流程间协作。这不仅提高了效率,更关键的是流程化的工作方式在慢慢改变着员工的工作思路。