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银行非价格竞争及影响因素

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摘要一、银行的非价格竞争的主要手段 Roth和Jackson（1995）认为银行服务质量是市场绩效的重要决定因素，他们把服务质量特征定义为兼容性服务、服务的便捷性、提供信息的准确性。而且提高服务质量的措施很容易被其他银行观察到。银行服务质量竞争手段主要有：

作者王海东

机构地区天津泰达投资控股有限公司

出处《市场研究》 2009年第5期24-26,共3页 Marketing Research

关键词非价格竞争银行服务质量市场绩效质量特征竞争手段兼容性便捷性

分类号 F830.4 [经济管理—金融学]

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市场研究

2009年第5期

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